月別アーカイブ: 3月 2016

2月の定例研修会を開催しました　今月は「接遇マナー」をテーマに実施しました。 ご承知のとおり、「接遇」の「接（せつ）」とはふれあうこと、「遇（ぐう）」とはもてなすことで、対人行動におけるもっとも重要な技術の一つであります。 このような中、私たちは、日頃より、利用者様の自尊心に配意した支援を行なう上から、身だしなみや挨拶は素より、細かな言葉使いに至るまで、様々な事に意を用いながらサービスの提供に心掛けています。 そこで、今回の研修では、複数のグループに分かれ、「こんなとき、あなただったらどう対応しますか？」という課題で、グループ毎に事例検討をおこない、その中では、基本的な対応方法を再確認しました。併せて、１５項目に及ぶチェックリストを使って、各自のマナーについても、改めて確認を行いました。 そして、今回、再確認出来たこと等を明日からの業務に活かし、これからも、古賀の里ならではの安心・信頼・満足に溢れた介護サービスの提供に、引き続き努力を重ねてゆきたいと思います。 担当　山瀧・熊谷